Las TIC en el aula: sumando desafíos

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Para quienes nos dedicamos a compartir el aula y lo que de ello resulta, es enriquecedor pensar en nuevas formas de relacionarnos y construir. El Instituto para la utilización de las tecnologías de la información (TIC) en la educación de la UNESCO establece que ellas pueden contribuir al acceso universal a la educación, la igualdad en la instrucción, ejercicio de la enseñanza y aprendizaje de calidad, el desarrollo profesional de los docentes y la gestión más eficiente del sistema educativo.

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Algunos de estos aspectos son del tipo social, con foco en las políticas públicas y otros con foco en el desarrollo docente con consecuencias directas en el ejercicio de la enseñanza y el aprendizaje.

Las TIC cuentan con una doble valoración socio-cultural. Pueden ser vistas como un problema y también como solución. Esa relación problemática se mantiene tan actual como a partir de su surgimiento.

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Crónica y reflexión sobre: “Tendencias futuras en Comunicación y Relaciones Públicas” de Paul Capriotti

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Paul Capriotti es Doctor en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona y Licenciado en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Rosario.
También es director de Bidireccional, consultora de estrategia de comunicación y reputación mediática. (bidireccional.net)

Antes de comenzar y como respuesta a la formulación de una pregunta del auditorio, Paul se toma unos minutos para realizar una aclaración conceptual sobre el concepto “estrategia” aplicado a la comunicación resaltando la dificultad que existe en algunos ámbitos para separar este concepto del de “estrategia”. Cualquier plataforma de la web, explica, debe ser considerada como herramienta de uso específico, es decir, que tiene una función táctica. Internet, al igual que otras herramientas, no es fundamental para cualquier organización y es necesario para el profesional de Relaciones Públicas saber aplicar cada herramientas a cada necesidad.

Entonces, el Community Manager, es estratégico?? En este sentido es necesario identificar a la persona que gestiona plataformas de Internet como quien puede cumplir una tarea meramente técnica, con un alto nivel de conocimientos y diversas plataformas. Esta función es fundamental y muy importante, pero no es estratégica. Es entonces cuando debemos realizar una división entre el Operador de redes sociales y el verdadero Community Manager quien tiene la capacidad de representar a la marca y a la vez escuchar y establecer alianzas. Hacer un buen uso de las herramientas para post y seguimiento, saber leer los tableros estadísticas y por sobre todas las cosas no dejar pasar un solo día sin mantener la escucha activa en los medios de expresión de nuestros públicos.

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Relación y límites entre las RR. PP. y el Community Manager

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Aquí un artículo muy interesante que describe 8 claves para descubrir los límites entre las RR. PP. y el Community Manager por Ernesto del Valle (@edelvallemartin)

Si agregamos la función estratégica y profesional de un Licenciado en Relaciones Públicas, además de la gestión y administración de vínculos entre actores sociales que finalmente logren beneficiosas para la organización, entonces veremos que las similitudes se disipan notablemente.

¿Conoces la diferencia entre los cargos de Community Manager y Relaciones Públicas?

La frontera entre la gestión de comunidades online y las Relaciones Públicas de toda la vida es a veces difusa. Muchos Relaciones Públicas (RR. PP.) tienen que hacer de Community Manager (CM), o viceversa, como si ambos oficios fuesen el mismo. Y lo tienen que hacer con la formación necesaria o sin ella.

Más allá del perfil de cada profesional, de los talentos multitarea, de las maravillas tecnológicas y de las imposiciones de algunos empresarios y jefes demasiado exigentes, a lo mejor te has preguntado alguna vez:

  • ¿Dónde debe estar el Community Manager?
  • ¿Es lo mismo ser un CM que un RR. PP?
  • ¿Si soy un RRPP también debería hacer de CM?
  • ¿Si soy RRPP también se me dará bien hacer de CM?

La Red es un canal consolidado, de naturaleza esencialmente tecnológica. Un canal que requiere una gestión especializada y distinta en muchos aspectos críticos.

  • La gestión de comunidades en el entorno físico es territorio RRPP, y requiere una serie de habilidades muy concretas, algunas de las cuales no se adquieren por la formación ni por la experiencia. El buen relaciones públicas nace y además se hace. Ambas cosas. La suya es una profesión exigente
  • La gestión de comunidades online requiere la mayoría de las habilidades propias del RRPP y otras muchas que le son totalmente ajenas. Sobre todo, formación adicional y un background específico.
  • Los expertos en e-business y Recursos Humanos 2.0 llevan tiempo sensibilizando a las empresas sobre la importancia de mejorar los procesos de selección de los Community Manager. Contratar a la persona equivocada suele tener muy malas consecuencias.¿Cómo puedes saber cuándo un candidato reúne las condiciones adecuadas? Cada experto tiene su receta y evidentemente no existen fórmulas mágicas, pero yo me quedo con estos aspectos clave:

    La gestión de comunidades online es una especialidad profesional, y como tal requiere formación de calidad. Si nos tomamos la función en serio, ¿cómo podemos suponer que es posible desempeñarla sin estudios específicos?

    No olvidemos que, además, una buena formación en esta área debería incluirconocimientos de marketing digital y comunicación.

    La mayoría de las personas tiene una relación con la tecnología meramente instrumental, y muchas no son capaces de hacer sin ayuda cualquier cosa que esté más allá de las rutinas básicas de un usuario común.

    Un Community Manager que nunca ha configurado un canal de vídeos en Youtube, o que no sabe escribir un enlace “a mano” en HTML, o que no entiende el impacto SEO de un contenido, por citar tres casos habituales, no estará en condiciones de sacar todo el partido a las herramientas 2.0 que están a su disposición. Si tiene la actitud adecuada, aprenderá por sí mismo, qué duda cabe, pero mientras tanto su eficiencia se verá limitada, y correrá un mayor riesgo de cometer errores, por acción o por omisión.

    Por estos motivos, algunos expertos recomiendan buscar a bloggers con experiencia, o perfiles con matices geek.

    El trabajo del Community Manager supone una labor constante de monitorización y medición. Además, como profesional orientado a resultados y conducido por unos objetivos, el CM deberá entender perfectamente cuál es su papel en relación a los KPI de la empresa y el ROI, y aportar datos complejos que son esenciales para el cálculo de estos indicadores.

    Un buen gestor de comunidades no debería “asumir” que tiene que medir, sino serun analista militante.

    Encontrar un buen mix analítico/social no es fácil, pero hay que hacerlo.

    Es cierto que el típico “ratón de biblioteca” no es precisamente el perfil ideal. Pero no es menos cierto que el popular dinamizador hiper-social que no es capaz de estarse quieto en un despacho y que odia las hojas de cálculo, tampoco.

    Por mucho dominio técnico y teórico que un Community Manager tenga de su profesión, si no tiene facilidad para comunicar de manera eficaz y correcta, incluso bajo presión, no sólo no hará bien su trabajo, sino que además nunca se sentirá cómodo en él.

    Una cualidad esencial del CM es la empatía. La necesitará para mantener la comunicación en unos términos adecuados y constructivos, especialmente en las situaciones más difíciles, pero siempre recordando que cuando habla lo hace representando a una marca.

    Una persona “poco viajada”, en el sentido figurado y literal del término, con una cultura limitada y una esfera de intereses pequeña, difícilmente podrá dinamizar comunidades con eficacia, o crear contenidos de valor, o gestionar crisis, o incluso “hablar en nombre de una marca”.

    Con frecuencia, ni los títulos ni los años son una garantía en este aspecto. El trasfondo que se debe tener en cuenta para descubrir este perfil no se puede deducir de un curriculum vitae.

    Muchos de los recursos de la profesión están en inglés; además, una especialización profesional en la Red requiere el conocimiento del idioma de la Red.

    Para estar al tanto de todas las novedades en cualquier sector, e incluso para documentarse en la creación de contenidos actuales de valor, a menudo es necesario traducir fuentes externas en inglés. Por otro lado, en un mercado cada vez más global, incluso las empresas que no tienen actividad fuera de su país pueden necesitar en cualquier momento “dar el salto”. Al CM que no está preparado para esta eventualidad se le pueden cerrar muchas puertas.

    Algunos profesionales del sector tienen dificultades para entender la relación de su trabajo con las estrategias y objetivos de la actividad empresarialEn equipo, pueden entregarse a su talento como dinamizadores mientras otros compañeros sacan las castañas del fuego, pero si están solos tienden a actuar en los medios sociales como si la conversación fuese un fin en sí misma.

    Relaciones Públicas y Community Management son dos profesiones bien diferenciadas. La doble especialización es posible, frecuente, y de hecho en determinados casos puede tener sentido, pero que esto no nos lleve a confundir los oficios.

    Un buen Community Manager está donde tiene que estar, con su comunidad… online.

fuente: http://socialmediablog.es/8-claves-para-descubrir-los-limites-entre-las-rrpp-y-el-community-management/

Facebook está ocurriendo ahora

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Sabemos que las redes sociales se basan en comunidades de usuarios que establecen relaciones personales o profesionales y que por medio de ellas comparten conocimientos y experiencias.

Pero la existencia de estas nuevas estructuras no ha cambiado el comportamiento de las personas. La necesidad de pertenecer, las tribus que engloban intereses en común siguen estando presentes en la actualidad. Está claro que somos animales sociales y estas nuevas tecnologías acompañan las actuales prácticas culturales.

Podríamos sumar a ellas la necesidad de que además, estas formas de relacionarse sean globales e instantáneas. Pero esta característica puede denotarse en un sinfín de redes sociales aunque no todas ellas son iguales ni tampoco el comportamiento de sus usuarios. Sabemos que desde hace algunos años prácticamente todos los internautas forman parte de alguna red social, con una creciente predilección por los sitios que engloban lo cualitativo por sobre el cuantitativo. Facebook se encuentra a la cabeza de ellas. Y tiene sentido pensarlo si trasladamos la manera de mostrarlo a nuestra manera de vivirlo. No quiero hacer muchas cosas, quiero hacer cosas muy interesantes!!! Y como la transparencia y la unificación caracterizan este comportamiento, el momento es inmortalizado y mi sentimiento también. Y esta parte del compartir es fundamental, sentirse identificados o aconsejar con experiencia. Entonces comparto la foto del plato gourmet que me están sirviendo en el restaurant, o el increíble paisaje que en este momento estoy mirando, o la frustrante sensacion de estar atascado en el tránsito. Pero no solo comparto cosas interesantes, sino que además lo hago instantáneamente, y quedo al aguardo de la opinión de mis “amigos”. Menciono lo instantáneo en este momento ya que para alimentar una red como Facebook ésto es fundamental. Recuerdo una anécdota personal en la cual mi amiga Monica posteó una foto sobre un encuentro en el cual yo no estaba. Me enojé muchísimo dando por hecho que no me habían invitado ya que en esa semana no nos habíamos visto. Finalmente resultó ser una foto de nuestra última reunión, en la que además nos juntamos en mi casa!!!! Yo nunca consideré la posibilidad de subir a Facebook una foto de una reunión pasada. A menos claro que las caratulemos como “fotos del recuerdo”. Esto sucede porque en nuestra concepción de compartir esta inmerso el concepto de inmediatez. Las nuevas generaciones digitales desconocen el significado de “ponernos al día ” Ya ni siquiera espero a regresar de mi viaje, comparto mis fotos con mi red desde el lugar donde estoy. Y muchos se preguntan: ¿De qué vamos a hablar a tu regreso? Esa respuesta seguramente ya la postearon en Facebook bajo alguna de mis fotos. Estoy segura que no solamente siempre tendremos motivos de que hablar, recordemos que somos animales sociales, sino que postergar el tratamiento de un tema lo pone en el serio riesgo de que luego surja algo mas interesante.